Mari Bercerita

Pendahuluan Kereta api yang sangat diandalkan oleh masyarakat, khususnya bagi mereka yang memiliki keterbatasan ekonomi ialah kereta api kelas ekonomi. Kereta api ekonomi menjadi daya tarik tersendiri bagi para penduduk di  lingkungan sekitar dalam menunjang segala aktivitas dan kebutuhan bertransportasi dengan murah dan cepat. Penumpang yang memiliki daya beli rendah biasanya lebih cenderung menggunakan kereta ekonomi dengan fasilitas seadanya dibandingkan kelas eksekutif yang lebih memadai. Segala keterbatasan fasilitas dan pelayanan yang diberikan pada kereta api kelas ekonomi saat ini seolah-olah menjadi sebuah parameter bahwa para penumpang hanya memperoleh fasilitas seminimal mungkin dan belum memperhatikan aspek ergonomis (Ibrahim dkk., 2015). Oleh karena itu, setiap fasilitas penunjang kereta api ekonomi hendaknya lebih diperhatikan guna meningkatkan kenyamanan bagi pengguna jasa kereta api. Kenyamanan bagi penumpang kereta api merupakan faktor esensial. Banyak studi ...